Coupure
Une arrivée télécom devient indisponible.
Réseaux et systèmes : l'infrastructure qui ne s'arrête pas.
Nous concevons, exploitons et sécurisons les réseaux et les systèmes informatiques du groupe : ceux d'un centre d'appels et d'un centre de télésurveillance qui fonctionnent 24 heures sur 24. Redondance, supervision, cybersécurité : une exigence de continuité que nous mettons au service de nos clients.
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- 24 h/24des services qui ne s'arrêtent pas
- Redondancesites, liaisons, serveurs
- Cybersécuritéintégrée dès la conception
Ce que nous faisons
Réseaux & systèmes : le détail de nos prestations
Infrastructures serveurs
Hébergement, virtualisation, sauvegardes et plans de reprise pour des applications critiques.
Réseaux et télécoms
Liaisons multiples, téléphonie sur IP, interconnexion de sites : le réseau est pensé pour survivre à une panne.
Cybersécurité
Cloisonnement, mises à jour, contrôle des accès, surveillance : la sécurité n'est pas une option quand on protège des personnes.
Supervision
Les équipements sont surveillés en continu ; les anomalies sont traitées avant de devenir des pannes.
Postes et support
Déploiement, maintenance et assistance aux utilisateurs des sociétés du groupe.
Continuité d'activité
Alimentation secourue, bascule entre sites, procédures testées : le service continue quoi qu'il arrive.
En un coup d'œil
Le trajet d'une trame sur un APN privé, de l'équipement à votre serveur.
Comment ça se passe
Une liaison télécom tombe. Personne ne s'en aperçoit.
Bascule
Le trafic passe sur une autre liaison.
Alerte
La supervision prévient l'équipe d'astreinte.
Diagnostic
L'incident est analysé avec l'opérateur concerné.
Normalisation
La liaison est rétablie, l'incident documenté.
Temps écoulé depuis le début. Déroulé et délais donnés à titre d'illustration.
APN privévos équipements hors d'atteinte d'Internet
Quand un centre d'appels d'urgence dépend de vous, vous apprenez la rigueur.
Des personnes bloquées dans un ascenseur ou un site en alarme ne peuvent pas attendre un redémarrage de serveur. Cette contrainte a façonné notre manière de concevoir et d'exploiter les infrastructures.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être… nos réponses.
Proposez-vous vos services à des entreprises extérieures au groupe ?
Oui, pour des besoins proches de nos métiers : continuité de service, téléphonie, interconnexion de sites, sécurité.
Comment garantissez-vous la continuité ?
Par la redondance des sites, des liaisons et des serveurs, par une supervision permanente et par des procédures de bascule testées.
Intervenez-vous en cybersécurité ?
La sécurité fait partie de chaque projet : architecture cloisonnée, gestion des accès, mises à jour et surveillance.
Comment notre réseau se raccorde-t-il à votre liaison privée ?
Par une liaison dédiée ou par un tunnel chiffré, selon votre infrastructure. Trois éléments cadrent le projet : la liste des flux, le plan d'adressage et le point de raccordement.
Qui contacte-t-on en cas d'incident sur la liaison ?
Les ingénieurs et les techniciens qui exploitent eux-mêmes les infrastructures des centres d'appels du groupe, à Strasbourg. Vous n'avez donc pas à expliquer votre architecture avant de décrire le symptôme.
Travaillez-vous avec notre prestataire informatique habituel ?
Oui, c'est même le cas le plus fréquent : nous intervenons sur la partie réseau et sur la connectivité des équipements, en laissant à votre prestataire son périmètre. Le plan d'adressage se décide à trois.
Le règlement européen sur la cyberrésilience nous concerne-t-il ?
Ses obligations pèsent sur les fabricants de produits connectés, pas sur les installateurs ni sur les exploitants. Il vous donne en revanche des questions précises à poser avant d'acheter : suivi des vulnérabilités, mises à jour, durée du support.
