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Logiciels métiers : des outils écrits pour le terrain.

Nous développons les logiciels qui font tourner le centre d'appels et le centre de télésurveillance du groupe HECATE GLOBAL. H2, notre plateforme de traitement d'appels et de téléalarmes, a géré 5 329 000 appels en 2025 : c'est le meilleur banc d'essai qui soit.

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  • 5 329 000appels traités en 2025 avec H2
  • 24 h/24H2 en production
  • APIpour relier vos propres outils

Ce que nous faisons

Logiciels métiers : le détail de nos prestations

  • H2, traitement d'appels et de téléalarmes

    L'appel arrive, l'équipement est identifié, la fiche s'ouvre avec la consigne : l'opérateur n'a plus qu'à agir.

  • Statistiques en ligne

    Volumes, délais, pannes récurrentes, appareils les plus sollicités : les clients consultent leurs indicateurs eux-mêmes.

  • Portail client

    Suivi des pannes, des relances, des écoutes et des interventions, accessible à chaque client.

  • Interface de programmation (API)

    H2 échange avec les logiciels de maintenance et de gestion de nos clients.

  • Filtrage vocal des appels

    Un tiers des appels de cabine sont silencieux ou involontaires : la reconnaissance vocale aide à les trier.

  • Mur d'images prédictif

    Un tableau de bord qui anticipe la charge d'appels pour ajuster les équipes.

Comment ça se passe

Un appel arrive sur la plateforme. Voici ce que fait le logiciel.

Identification

Le numéro appelant désigne l'équipement et le client.

Fiche

La consigne du site s'affiche devant l'opérateur.

Saisie guidée

L'opérateur suit le scénario prévu, étape par étape.

Actions

Appels, SMS, e-mails et relances partent depuis la fiche.

Traçabilité

Tout est horodaté et visible sur le portail du client.

Temps écoulé depuis le début. Déroulé et délais donnés à titre d'illustration.

Sur mesuredes logiciels écrits pour vos métiers

Nos premiers utilisateurs sont dans le bureau d'à côté.

Nos développeurs travaillent à quelques mètres des opérateurs qui utilisent leurs logiciels, jour et nuit. Un défaut se voit tout de suite ; une bonne idée aussi.

Questions fréquentes

Vous vous demandez peut-être… nos réponses.

Vos logiciels sont-ils vendus à d'autres centres d'appels ?

Ils sont d'abord conçus pour les sociétés du groupe et pour leurs clients, qui y accèdent par le portail et par l'API. Pour un besoin particulier, parlons-en.

Pouvez-vous connecter H2 à notre logiciel de maintenance ?

Oui, grâce à l'interface de programmation : demandes d'intervention, comptes rendus et statuts peuvent circuler entre les deux outils.

Développez-vous sur mesure ?

Oui, pour des besoins liés à nos métiers : traitement d'appels, téléalarme, télésurveillance, supervision d'équipements.

Comment vos logiciels identifient-ils l'équipement qui appelle ?

Par le numéro appelant et par les informations transmises dans le protocole de l'équipement. La fiche du site s'ouvre alors devant l'opérateur avec la consigne associée, avant même le début de la conversation.

Faut-il changer notre logiciel de maintenance pour utiliser votre interface de programmation ?

Non. L'interface sert précisément à faire circuler les demandes d'intervention, les comptes rendus et les statuts entre H2 et l'outil que vous utilisez déjà.

Pouvons-nous ouvrir un accès au portail à nos propres clients ?

Le portail gère plusieurs utilisateurs avec des niveaux de droits distincts : un accès restreint à un périmètre donné est donc envisageable. Dites-nous ce que vous souhaitez leur montrer.

Et si un équipement utilise un protocole que vous ne traitez pas ?

Nos logiciels gèrent quarante-cinq protocoles de téléalarme, en voix, en données et en IP. Indiquez-nous la marque et le modèle : si le protocole n'est pas couvert, nous vous disons franchement ce qui est possible.

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