Questions fréquentes

Un équipement fixe ne peut pas se déplacer pour capter. Si le réseau d'un opérateur est faible ou indisponible à cet endroit, la carte multi-opérateurs en utilise un autre.

Depuis le portail M2M Manager : commande, activation, suspension, résiliation et suivi des consommations, sans courrier ni appel.

Oui, c'est leur premier usage : elles transportent la voix et les données des téléalarmes vers les centres de réception d'appels.

Tant qu'un autre réseau autorisé par son profil reste disponible à cet endroit et que le modem sait le parler, la carte s'y attache et la liaison reprend. Si le matériel ne sait parler que la génération qui s'arrête, aucune carte n'y changera rien : c'est l'équipement qu'il faut remplacer. Nos actualités suivent le calendrier des opérateurs.

Oui : les opérations du portail se font carte par carte ou par lots, avec des exports pour votre propre suivi. C'est ce qui rend gérable une campagne de plusieurs centaines de poses.

De deux façons complémentaires. La ligne se suspend immédiatement depuis le portail. Et une carte dont les données sortent par une liaison privée, avec des appels limités aux numéros prévus, ne sert à rien dans un téléphone.

Les professionnels qui installent ou entretiennent des équipements : ascensoristes, télésurveilleurs, installateurs d'alarme, mainteneurs, intégrateurs. L'ouverture se fait après un échange sur les usages à couvrir, le volume de lignes et les formats de carte nécessaires.

Nous privilégions l'ensemble matériel et carte, que nous avons testé et que nous savons dépanner.

Vos techniciens, ou les équipes de pose du groupe HECATE GLOBAL, présentes dans plusieurs régions.

Indiquez-nous la marque et le modèle : nous vérifions avant toute commande.

C'est l'intérêt de préparer le matériel en atelier plutôt que sur site : le technicien n'a plus qu'à poser et à essayer. Indiquez-nous vos paramètres avec votre commande.

La seule mention « 4G » ne suffit pas : demandez par quel chemin passe la voix. Les opérateurs télécoms préconisent la voix sur IP (VoIP), qui emprunte la liaison de données de la carte, et ne garantissent pas l'acheminement des appels en VoLTE : nous appliquons leur préconisation. Dans tous les cas, seul un appel d'essai jusqu'au centre de réception le confirme.

Nous vous indiquons le produit qui le remplace et ce qui change à la pose. Les cartes SIM déjà appairées, elles, se reprennent sur le nouveau matériel après mise à jour de l'appairage et essai complet.

Dans une machinerie ou un local technique, oui : une passerelle privée de courant ne transmet plus rien, et la coupure ne se voit pas depuis le portail autrement que par un silence. C'est l'un des points que nous vérifions avec vous avant la commande.

Ils sont d'abord conçus pour les sociétés du groupe et pour leurs clients, qui y accèdent par le portail et par l'API. Pour un besoin particulier, parlons-en.

Oui, grâce à l'interface de programmation : demandes d'intervention, comptes rendus et statuts peuvent circuler entre les deux outils.

Oui, pour des besoins liés à nos métiers : traitement d'appels, téléalarme, télésurveillance, supervision d'équipements.

Par le numéro appelant et par les informations transmises dans le protocole de l'équipement. La fiche du site s'ouvre alors devant l'opérateur avec la consigne associée, avant même le début de la conversation.

Non. L'interface sert précisément à faire circuler les demandes d'intervention, les comptes rendus et les statuts entre H2 et l'outil que vous utilisez déjà.

Le portail gère plusieurs utilisateurs avec des niveaux de droits distincts : un accès restreint à un périmètre donné est donc envisageable. Dites-nous ce que vous souhaitez leur montrer.

Nos logiciels gèrent quarante-cinq protocoles de téléalarme, en voix, en données et en IP. Indiquez-nous la marque et le modèle : si le protocole n'est pas couvert, nous vous disons franchement ce qui est possible.

Oui, pour des besoins proches de nos métiers : continuité de service, téléphonie, interconnexion de sites, sécurité.

Par la redondance des sites, des liaisons et des serveurs, par une supervision permanente et par des procédures de bascule testées.

La sécurité fait partie de chaque projet : architecture cloisonnée, gestion des accès, mises à jour et surveillance.

Par une liaison dédiée ou par un tunnel chiffré, selon votre infrastructure. Trois éléments cadrent le projet : la liste des flux, le plan d'adressage et le point de raccordement.

Les ingénieurs et les techniciens qui exploitent eux-mêmes les infrastructures des centres d'appels du groupe, à Strasbourg. Vous n'avez donc pas à expliquer votre architecture avant de décrire le symptôme.

Oui, c'est même le cas le plus fréquent : nous intervenons sur la partie réseau et sur la connectivité des équipements, en laissant à votre prestataire son périmètre. Le plan d'adressage se décide à trois.

Ses obligations pèsent sur les fabricants de produits connectés, pas sur les installateurs ni sur les exploitants. Il vous donne en revanche des questions précises à poser avant d'acheter : suivi des vulnérabilités, mises à jour, durée du support.

Aux techniciens des ascensoristes, des installateurs de sécurité et des sociétés de maintenance, débutants ou confirmés.

Dans nos locaux ou dans les vôtres, selon le nombre de participants et le matériel nécessaire.

Contactez-nous : nous vous indiquerons les modalités applicables à votre situation.

Oui : commander, appairer, activer, suspendre et suivre les consommations font partie du module consacré aux cartes SIM M2M. L'objectif est que vos techniciens n'aient besoin de personne pour mettre une ligne en service.

Oui. Les sessions sur mesure se construisent avec vos équipements : c'est sur eux que se font le câblage, le paramétrage et les essais.

Nous constituons les groupes en fonction du matériel disponible et de la place nécessaire pour que chacun pratique. Dites-nous combien de techniciens sont à former et sur quelles semaines.

La session se conclut par une mise en service complète menée par chaque participant, qui repart avec le document correspondant. Précisez-nous ce que votre système qualité attend.

Avec tout matériel 4G disposant d'un lecteur de carte SIM au format courant. Pour un modèle ancien limité à la 2G ou à la 3G, la carte ne suffit pas : c'est le modem qui porte la radio.

Par carte et par mois, selon l'offre choisie, sans engagement de durée. Le détail figure dans votre devis.

Non : le recensement revient à l'entreprise qui installe et entretient les appareils, car elle seule connaît le matériel posé sur chaque site. Nous vous fournissons ensuite les cartes, et M2M Manager pour les suivre.

La suspendre ou la résilier depuis M2M Manager, immédiatement. Une carte suspendue peut être réaffectée à un autre appareil.

La voix sur IP, préconisée par les opérateurs télécoms pour les téléalarmes 4G : elle est portée par la donnée et fonctionne sur tous les réseaux. Les appels en VoLTE ne sont pas garantis par les opérateurs.

Les cartes sont expédiées depuis notre stock, activées et affectées ; le délai courant est de quelques jours ouvrés.

Oui : l'offre se modifie dans M2M Manager, carte par carte ou par lot, sans intervention sur l'appareil.

Les cartes multi-opérateurs disposent d'une zone Europe ; les conditions dépendent de l'offre choisie.

Vos transmetteurs ne sont plus joignables depuis Internet : ils dialoguent seulement avec votre frontal, dans un réseau fermé, avec des adresses fixes. La télémaintenance devient possible sans ouvrir de porte publique.

Oui : M2M Manager permet de regrouper les cartes par client final, de les activer, de les suspendre et de les réaffecter, et de fixer des alertes de consommation par groupe.

Cartes au format demandé par vos transmetteurs, et offres de données de quelques mégaoctets à plusieurs gigaoctets par mois pour la vidéo. Les cartes voix et données conviennent aux transmetteurs qui appellent encore en voix.

Oui : des cartes voix et données multi-opérateurs équipent les PTI raccordés au centre de télésurveillance du groupe.

Site par site : la nouvelle carte est activée avant la pose, le transmetteur est basculé puis testé, et l'ancienne liaison n'est coupée qu'après réception du test.

Oui : chaque installateur peut disposer de son propre compte M2M Manager, rattaché ou non à votre parc selon l'organisation choisie.

Non : tout transmetteur acceptant un APN configurable convient. Nous fournissons les paramètres et vérifions le premier site avec vous.

Non : un seul compte installateur, avec autant de groupes que de clients. La facturation peut être détaillée par groupe.

Oui, à la demande : elles sont activées, affectées à leur groupe et prêtes à poser à réception.

La carte cherche un autre réseau disponible ; la bascule prend de quelques dizaines de secondes à quelques minutes selon le matériel.

Oui : le centre du groupe, Sérénité 24H24, accueille les installations des installateurs partenaires, sous leur marque et avec leurs consignes.

Oui : des offres de données adaptées aux caméras et aux enregistreurs, avec des alertes de consommation pour éviter les dépassements.

Depuis M2M Manager : la carte apparaît active dès qu'elle s'est accrochée à un réseau, avec l'opérateur utilisé et la dernière connexion.

Vous la suspendez ou la résiliez dans le portail ; une carte suspendue peut être réaffectée à un autre site.

Nos offres sont conçues pour être souples : contactez-nous pour connaître les conditions applicables à votre parc.

Oui : les opérations se font carte par carte ou par lots, avec des exports pour votre suivi.

Notre équipe, à Strasbourg : des ingénieurs et des techniciens joignables directement.

Non. La carte identifie l'abonnement ; c'est le modem qui porte la radio. Un matériel conçu pour une ancienne génération de réseau restera limité à cette génération, quelle que soit la carte. Le multi-opérateurs donne un sursis tant qu'un réseau de cette génération subsiste dans la zone, pas une solution. Le calendrier des extinctions est suivi dans nos actualités.

Le principe technique est proche, l'usage ne l'est pas. L'itinérance d'un téléphone est prévue pour des séjours limités hors du pays de l'abonnement. Une carte M2M multi-opérateurs est prévue pour rester au même endroit pendant des années tout en utilisant plusieurs réseaux : c'est ce que l'on appelle l'itinérance permanente, et elle suppose des accords adaptés.

Oui : une carte pour un modem. Deux équipements installés dans le même local restent deux lignes, sauf s'ils passent par un même routeur qui les raccorde tous les deux. C'est d'ailleurs une solution courante en machinerie, quand une passerelle et un écran connecté partagent la même liaison.

Techniquement oui, si le format convient et si le profil de la carte correspond aux usages du nouvel équipement. Deux précautions : mettre à jour l'appairage dans le portail le jour même, et refaire un essai complet jusqu'au centre de réception. Une carte reprise d'un ancien matériel sans essai est une panne différée.

Un peu. Même au repos, un équipement reste enregistré sur le réseau, échange des messages de maintien de liaison et déclenche ses appels de test. C'est pour cela que la bonne lecture d'une consommation n'est pas son montant, mais sa régularité : une ligne dont la consommation tombe brusquement à zéro est souvent une ligne muette.

Par trois moyens complémentaires : l'appel de test programmé sur l'équipement, la supervision du centre qui reçoit ses appels, et le suivi des consommations dans le portail. Aucun des trois ne remplace les deux autres : un équipement peut s'enregistrer sur le réseau sans que son appel aboutisse.

Oui : la suspension existe précisément pour cela, quand un appareil est déposé, immobilisé ou en attente de remise en service. La ligne reprend ensuite sans nouvelle commande, et l'appairage est conservé.

Non. Il réduit fortement la surface exposée, puisque l'équipement n'est plus visible depuis l'Internet ouvert, mais il ne filtre pas ce qui circule à l'intérieur de votre propre réseau. Les règles de filtrage restent nécessaires, et deviennent d'ailleurs plus simples à écrire quand chaque équipement a une adresse stable.

Non, et c'est tout l'intérêt. Elle ne répond que depuis le réseau auquel elle appartient, c'est-à-dire depuis votre réseau une fois le raccordement en place, ou depuis un accès à distance que vous avez ouvert à des utilisateurs désignés. Depuis un ordinateur quelconque connecté à Internet, elle est inatteignable.

Techniquement oui, mais il faut savoir lesquelles sont dans quel cas, et le documenter. Les parcs difficiles à dépanner sont presque toujours des parcs mixtes dont personne n'a la carte. Si le mélange est nécessaire, mieux vaut qu'il corresponde à une règle claire : par type d'équipement, par client, ou par usage.

Pas directement : le point d'accès concerne les données, tandis que la voix suit un chemin propre au réseau de l'opérateur. Pour ce type d'équipement, la protection passe par la limitation des numéros appelables et par le fait qu'une carte sortie du coffret ne serve à rien. Les deux approches se complètent sur un parc mixte.

Non. Une adresse fixe se justifie pour les équipements que l'on doit joindre : supervision, télémaintenance, relevé à distance. Un équipement qui ne fait qu'émettre vers un serveur peut rester en adresse attribuée à la connexion, à l'intérieur du même chemin privé.

Le nom du point d'accès et, le cas échéant, les identifiants associés. L'opération est courte ; la difficulté est l'accès. Si le matériel accepte une reconfiguration à distance, la bascule se fait par lots ; sinon, elle se planifie avec les tournées de maintenance existantes plutôt qu'en déplacement dédié.

Dans les usages qui nous occupent, non : le chemin est différent, pas plus lent, et les volumes en jeu sont minuscules. Ce qui détermine le délai reste la qualité de la couverture à l'endroit de l'équipement, comme l'explique le guide de la carte SIM M2M.

Elle fiabilise le réseau, pas le matériel. Un transmetteur 2G restera 2G. La carte donne un sursis en cherchant le dernier réseau disponible ; le passage en 4G reste nécessaire.

Une carte données pour un transmetteur IP, une carte voix et données pour un transmetteur qui appelle encore en voix. En 4G, les opérateurs télécoms préconisent la voix sur IP et ne garantissent pas les appels en VoLTE : nous appliquons leur préconisation.

Il l'isole d'Internet : le transmetteur ne dialogue qu'avec le frontal du centre, dans un réseau fermé, et peut recevoir une adresse IP fixe pour la télémaintenance.

En IP, un test toutes les quelques minutes ne coûte presque rien en données et permet de repérer une liaison tombée rapidement. En voix, l'intervalle est plus long ; le centre et l'installateur le fixent selon l'enjeu du site.

Par le test cyclique, d'abord, et par la supervision de la carte : dernière connexion, réseau utilisé, consommation. Une carte silencieuse ou une consommation anormale signalent un site à visiter.

Non : le relevé du matériel posé revient à l'installateur ou au mainteneur, qui seul connaît chaque site. Nous fournissons ensuite les cartes, l'APN privé et le portail pour suivre le parc.

Oui, avec une offre de données dimensionnée pour la vidéo et des alertes de consommation par site.

Il permet d'appeler, tant que le salarié en est capable et que son opérateur couvre le lieu. Il ne détecte ni chute ni immobilité, ne transmet pas de position avec l'alerte et n'aboutit pas forcément chez quelqu'un qui répond. C'est un complément, pas un dispositif.

Quelques mégaoctets par mois pour les positions, les tests et les alertes. La disponibilité du réseau compte davantage que le volume.

Elle s'attache au réseau disponible, quel que soit l'opérateur. Là où aucun opérateur ne passe, elle ne crée pas de couverture : un test sur place s'impose pour les lieux difficiles.

Un centre de télésurveillance présent 24 h/24, avec vos consignes. Au sein du groupe, le centre de Sérénité 24H24 reçoit les alertes de 1 800 dispositifs.

Les dispositifs 2G deviendront muets à l'extinction du réseau. Ils doivent être remplacés par des modèles 4G ; la carte multi-opérateurs ne rajeunit pas le matériel.

Oui : l'affectation se modifie dans le portail et auprès du centre, avec un test volontaire à la remise. La carte n'a pas à être changée.

Son prix par mois est comparable à celui d'une bonne carte mono-opérateur. Son économie se fait ailleurs : moins de retours sur site, pas de changement de carte pour changer d'opérateur, et une continuité de service que l'on ne mesure qu'à la première panne de réseau.

Celui qu'impose l'équipement, indiqué dans sa notice. Ce qui se choisit, c'est la qualité industrielle de la carte, pour les températures et les vibrations d'un local technique.

Si la téléalarme parle en voix sur IP, une carte données suffit ; si elle utilise un appel voix classique, une carte voix et données. Les opérateurs télécoms préconisent la voix sur IP et ne garantissent pas les appels en VoLTE.

Multipliez la taille d'un échange par sa fréquence, ajoutez les tests et une marge, et réglez une alerte de consommation. Un transmetteur en IP consomme quelques mégaoctets par mois ; une passerelle vidéo, plusieurs gigaoctets.

Un point d'accès réservé à vos cartes, relié directement à votre réseau : vos équipements ne sont plus exposés sur Internet. Il est recommandé dès qu'un équipement transmet des alarmes ou doit être joint à distance.

Oui : quelques cartes activées, posées dans les lieux les plus difficiles de votre parc, suivies dans le portail pendant quelques semaines. C'est le meilleur moyen de valider la couverture et les réglages.

Vous la suspendez ou la résiliez dans le portail ; une carte suspendue peut être réaffectée à un autre équipement sans nouvelle commande.